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2021全国事业单位医疗卫生系统考试经验分享:患者不信任?医患关系如何破冰

来源:陕西卫生人才网 时间:2021-01-18 21:13:44

随着医疗服务的日渐完善,患者获取医疗信息的途径较以往有所增加,现阶段的患者自我保护观念也日益增强,对医疗健康的物质和服务方面都有更高的要求,实习生是医疗服务中非常重要的群体,然而受自身医疗能力的限制及其他各种因素的影响,其与患者之间的矛盾冲突也较频繁,如何有效解决实习生与患者之间的矛盾?首先实习生自身应调整心态,正视自身能力,提高与患者之间的沟通技巧,中公老师现整理如下:

一、心理调节方法

1.树立以患者为中心的思想

医生的职责是救死扶伤,全心全意为人民服务,只有真正急患者所急,想患者所想,才能得到患者的信赖和尊重。

2.尊重医护人员、患者、患者家属

①处理好与科室医护人员之间的人际关系,可以获得更多学习的机会,并且在遇到问题的时候,及时和科室医护人员报备,他们会毫无保留的给予帮助,对以后独立工作有很大的益处。

②尊重患者及患者家属,学会理解他们,多与他们沟通,让他们了解实习医生的工作,这样才能配合诊疗工作。

3.处理好考研与实习之间的关系

对实习生来说,考研、找工作需要花费一定的时间,相对来说实习时间就减少了,这样就形成了矛盾,反而增加了实习生的心理负担。学会将考研的知识运用到临床,或将临床知识和考研知识进行联系,互相促进,也可以有效缓解心理压力。

4.注意自我保护

在实习期间如遇到医疗纠纷,对实习生本人是非常大的打击和损失,并在今后的临床工作中留下阴影,所以在医疗纠纷面前一定要增强自我保护意识,向有经验的前辈学习自我保护的能力。

二、沟通技巧

1.准备话题:在与患者沟通前先准备好要交谈的话题。

2.收集信息:耐心倾听患者的诉说,对患者的明显不适表现出人文关怀的一面,事无巨细的收集患者的所有信息。

3.换位思考:结合患者的地位背景和经济状况,思考患者的疾苦和期望,同情支持患者,鼓励患者向自己。

4.共享信息:对病程中可能出现的变化,需要进行的医疗措施,面对的风险等,以通俗易懂的语言进行提前告知,确保患者全面了解接下来的医疗服务内容。

医疗考试研究院  肖可舒

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